Una ‘nueva normalidad’ que siempre está evolucionando

09:43 16/11/2021 | Lượt xem

La pandemia de COVID-19 nos ha separado de muchas rutinas tradicionales. La posibilidad de ingresar a la oficina. Para ver a familiares y amigos. Asistir a la iglesia y otras reuniones comunitarias. O tome un vuelo para nuestras vacaciones anuales en el extranjero.

Ahora, con el aumento de las tasas de vacunación, más sociedades están volviendo a una “nueva normalidad” y, finalmente, restaurando algo de previsibilidad en la vida de las personas.

En muchos lugares de trabajo grandes, se discute cómo los empleados deben dividir su tiempo, tal vez dos días en la oficina, tres días en casa.

Todo suena muy estructurado, pero una perspectiva diferente proviene de Åsmund Fodstad, presidente de ventas y marketing globales de Pexip. Él cree que la vida ha sido tan profundamente perturbada que habrá una “nueva normalidad interminable”, una de fluidez constante y normas en constante evolución.

el trabajo es gratis

“El término ‘lugar de trabajo híbrido’ se usa mucho. ¿Qué significa realmente híbrido? ”, Pregunta, transmitiendo un video desde su casa en Oslo, Noruega, sobre lo que claramente es una brillante mañana de invierno.

“Creo que, como empleador actual, debe facilitar que la gente trabaje prácticamente en cualquier lugar, ya sea en casa, en la oficina, en el tren, mientras conduce, en un café”.

Fodstad señala que Pexip ha duplicado su propia fuerza laboral a 500 para cumplir con la transición global casi instantánea a las videoconferencias. Increíblemente, alrededor de dos tercios de esas personas nunca habrán conocido a un compañero de trabajo en persona, pero este podría ser el futuro para más organizaciones.

La mayoría de los empleadores no han desarrollado una estrategia adecuada, cree. La respuesta no es simplemente reducir el espacio de oficinas del CBD. Pero realmente repensar los primeros principios sobre cómo responder a las formas potencialmente infinitas de colaboración humana: desde el trabajador que anhela la soledad hasta el colega que ama socializar, hasta el que se registra intermitentemente mientras está sentado en la playa.

Una oficina se puede diseñar de manera flexible, sugiere Fodstad, para brindar privacidad para las videollamadas a través de un auricular y una pantalla, al tiempo que brinda acceso a espacios bien planificados para la colaboración grupal.

Idealmente, dos colegas pueden sentarse juntos en un espacio de videoconferencia diseñado específicamente para ellos, lo que les permite hablar junto con otros en la llamada sin causar estática y sin la necesidad de silenciar. “Se trata de crear el ambiente, la calidad del audio y cómo tú, como empleador, lo facilitas”, dice.

Un mundo de inmersión constante

Fodstad señala que la tecnología ya existe en el chat de video para enfocarse en los antecedentes de alguien, corregir automáticamente la posición de su mirada o verificar con el movimiento de los ojos para ver si realmente están prestando atención.

Las mejoras en la inteligencia artificial solo crearán nuevas posibilidades de inmersión. No se sorprenda si hacemos compromisos comerciales a través de la realidad virtual en la próxima década.

“El video ya se ha convertido en el nuevo teléfono”, en un mundo donde las personas se muestran entre sí en tiempo real, no solo cuentan.

“Estamos empezando a ver esto durante las experiencias de venta minorista y servicio al cliente”, dice Fodstad. “La semana pasada llamé al soporte de Nespresso. Me pidieron ver mi máquina de café averiada en una videollamada para poder hablar conmigo y solucionarlo de inmediato. “

¿Es Fodstad tan audaz como para predecir que el video reemplazará por completo la interacción humana?

No completamente. Sin embargo, habrá situaciones en las que la gente preferirá reunirse por video en lugar de cara a cara, y la innovación continua en tecnología aumentará esta probabilidad.

“Las reuniones en persona siempre serán necesarias en ciertas circunstancias, sin embargo, nuestra experiencia en salud nos dice que existe un fuerte deseo de telesalud, especialmente para aquellos en comunidades rurales o aquellos que están inmunosuprimidos o particularmente en riesgo”, dice Fodstad.

Él ve un gran potencial para la IA para hacer que las experiencias de video sean incluso mejores que las reuniones cara a cara.

“Imagine un escenario en el que la tecnología de video anticipa que un médico llegará tarde a su próxima sesión, actualizando intuitivamente al personal de atención médica y programando a los pacientes para que esperen un retraso. O un contexto comercial general donde alguien hace una presentación a una audiencia clave a través de un video y tiene la capacidad, durante la sesión, de identificar a las partes interesadas que están involucradas en el contenido, así como a aquellas que pueden requerir un enfoque más convincente o diferente. . “

El concepto de distancia se desgasta

Gran parte de la interrupción interminable que predice Fodstad se debe a nuestras percepciones cambiantes de la distancia y el lugar. Por ejemplo, la industria de las conferencias empresariales siempre se ha basado en las interacciones cara a cara. Pero, ¿con qué frecuencia la gente volverá a volar entre ciudades para un viaje de negocios?

Antes de COVID, Fodstad viajaba a reuniones en lugares como Nueva York y Hong Kong hasta 200 días al año.

Ahora cree que la gente está más consciente del impacto ambiental y el costo de oportunidad. Algo sutil también ha cambiado en la psique humana, por lo que vemos la belleza en nuestro propio lugar.

“Es mejor que la próxima reunión en Nueva York sea realmente importante”, dice. “No, en serio, van a necesitar organizar cinco reuniones importantes, en el transcurso de uno o dos días, antes de que yo reserve”.

Este artículo se basó en una entrevista con Åsmund Fodstad utilizando la videoconferencia de Pexip para unir a todos.

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