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Um olhar sobre o estado da experiência digital do funcionário com Tim Flower

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FOTO: Drew Graham | desempacotar

Com uma carreira em TI corporativa, com especialização em computação de usuário final, Tim Flower tem uma longa história de solução de problemas. “Mas sempre houve um elo perdido”, disse ele ao Simpler Media Group. “O departamento de TI não fica sabendo dos problemas até ligar para o help desk. Isso sempre me incomodou e, quando tínhamos problemas com impacto significativo, mudar o foco na experiência do funcionário mudou o jogo.

Para Flower, o momento em que essa ideia foi clicada foi com o CEO da Nexthink na empresa de serviços financeiros The Hartford, onde ele desafiou a equipe sobre a extensão dos problemas no meio ambiente. “Tudo o que podíamos dizer era: ‘Não sabemos se eles têm um problema, a menos que liguem para o help desk’. Dizer essas palavras em voz alta foi o momento ah-ha que nos fez pensar de forma diferente. “

Equipar os líderes de experiência digital do funcionário (DEX) com feedback dos funcionários, fornecer percepções sobre como a tecnologia funciona em toda a empresa e capacitá-los para gerenciar experiências digitais de forma proativa fez toda a diferença. “Fornecer aos líderes e equipes DEX as ferramentas para detectar problemas antes que afetem os usuários finais é a maneira mais eficaz de alcançar essa abordagem proativa e criar melhores experiências digitais em toda a empresa. Também cria uma oportunidade para a TI ser mais estratégica e liderar uma transformação digital significativa e inovadora em sua empresa ”, disse Flower.

A Nexthink é patrocinadora do evento de verão da experiência digital no local de trabalho do Simpler Media Group, que acontecerá online em 15 de julho. Tim Flower, Chefe Global de Transformação da Nexthink, apresentará uma discussão sobre o estado da experiência digital do funcionário e as implicações de uma nova pesquisa da Nexthink sobre salários DEX com Gil Cohen, fundador do Employee Experience Design. Explore os resultados da Nexthink Relatório de Capital Profissional DEX 2021, incluindo destaques de pesquisa e implicações para outras empresas.

Conversamos com Flower por seus insights e previsões sobre o papel do digital na experiência do funcionário.

O que o relatório de pesquisa salarial significa para líderes DEX

Grupo de mídia mais simples: Por que as funções de DEX estão ganhando espaço e importância?

Tim Flor: A experiência digital de um funcionário se tornou cada vez mais importante, senão a parte mais importante de seu trabalho. A mudança universal para o trabalho remoto acelerou as transformações digitais em empresas em todo o mundo. Para que os funcionários tenham sucesso em suas funções, eles devem ter ótimas experiências digitais. Como resultado desse plano de contingência (emergência) que foi implementado, as empresas estão colocando mais ênfase do que nunca nas experiências digitais de sua força de trabalho. As funções relacionadas ao DEX ocuparam o centro do palco, com todos os olhos nos departamentos de TI para manter os negócios funcionando normalmente. Nossa pesquisa recente descobriu que uma em cada cinco equipes de TI gasta mais de 70% de seu tempo de trabalho na experiência digital do funcionário. É claro que a função da TI está evoluindo para se concentrar mais nessa área de transformação digital. E acontece que isso é uma coisa boa. Ao comparar os salários dos profissionais de TI nos Estados Unidos, os profissionais com experiência digital em cargos de liderança sênior ganhavam quase 83% a mais do que o salário médio de TI.

Tim Flower da Nexthink: "Os líderes DEX devem ser treinados para gerenciar experiências digitais de maneira proativa, em vez de apagar incêndios de maneira reativa."

SMG: Qual foi o desafio para a criação de experiências digitais para funcionários no ano passado?

Flor: As equipes de TI passaram do gerenciamento de um escritório com centenas ou até milhares de funcionários para o gerenciamento de centenas ou milhares de escritórios com um único funcionário. Manter um nível consistente de qualidade para todos os funcionários, não importa onde estejam, não é uma tarefa fácil. Requer um nível profundo de compreensão do desempenho quantitativo dos dispositivos e aplicativos dos funcionários e da experiência qualitativa de como eles se sentem em relação a essas tecnologias. E as tecnologias existentes não dão às equipes de TI a visibilidade de que precisam para obter essas informações.

SMG: Como as empresas podem oferecer melhor suporte ao DEX de sua força de trabalho?

Flor: As empresas podem apoiar sua força de trabalho, equipando-os com as ferramentas de que precisam para garantir que estão oferecendo as melhores experiências digitais possíveis. Para atender com eficácia às necessidades de sua base de funcionários, os líderes DEX precisam ter uma visão sobre como a tecnologia funciona em toda a empresa – o que os funcionários gostam e não gostam. Eles devem ser capazes de receber feedback dos funcionários de forma regular e contínua e ter análises em tempo real que mostram com precisão o desempenho de qualquer dispositivo a qualquer momento. Além disso, eles devem ser treinados para gerenciar experiências digitais de forma proativa, em vez de apagar incêndios de forma reativa. Fornecer aos líderes e equipes DEX as ferramentas para detectar problemas antes que afetem os usuários finais é a maneira mais eficaz de alcançar essa abordagem proativa e criar melhores experiências digitais em toda a empresa. Também cria uma oportunidade para a TI ser mais estratégica e liderar uma transformação digital significativa e inovadora em sua empresa. Nossa nova pesquisa descobriu que mais de um terço (35%) dos entrevistados concordaram que a participação de funções DEX aumentou significativamente em 2020. Isso mostra que a DEX está recebendo suporte cada vez maior; na verdade, 96% dos entrevistados disseram que seus líderes de negócios mostram suporte para o trabalho de TI relacionado ao DEX, o que significa que, se sua organização não o for, você está ficando para trás significativamente.

SMG: Dadas essas descobertas, como você espera que as funções de TI mudem nos próximos meses e anos? A demanda por trabalho DEX permanecerá alta?

Flor: O futuro da indústria de TI é a experiência digital dos funcionários. A TI está gastando mais tempo do que nunca se concentrando em DEX, e 70% dos líderes de DEX se vêem passando para um cargo de diretor, C-suite ou CEO nos próximos cinco anos. Isso indica que o DEX está se tornando uma parte mais integrante não apenas para o setor de TI, mas para a estratégia geral de negócios, e que os líderes de TI e a transformação digital que eles criam estão mudando a maneira como os negócios operam. O que isso me diz é que essas funções continuarão a crescer em importância e definirão fundamentalmente o futuro do trabalho.

Solicite seu passe gratuito para a experiência digital no local de trabalho aqui.

A equipe de eventos do Simpler Media Group, editora de CMSWire e Reworked, trabalha para informar nossos leitores e comunidade sobre nossas duas conferências, DX Summit e Digital Workplace Experience. Descubra tudo o que você precisa para se preparar para dois dos principais eventos de tecnologia.

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