Técnicas de upsell para hoteles boutique

10:14 11/09/2021 | Lượt xem

1. ¿Por qué vender más su hotel boutique?

El upselling no es una técnica desconocida en el mercado hotelero. Las cadenas hoteleras llevan años utilizándola para incrementar el valor medio de las ventas de los clientes, ofreciendo mejoras durante su estancia en el hotel. Es decir, ofrecer al cliente el servicio que ha contratado, pero con un valor añadido: calidad superior, mayor duración u otras características adicionales que lo diferencian del servicio básico.

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Al tratarse de una mejora opcional, el cliente la toma como una propuesta para mejorar el servicio, ya que el hotel quiere cubrir sus necesidades. Ayuda a profundizar la relación con el cliente, ya que los huéspedes sienten que se les ofrece para darle un mejor trato al hotel. Si bien el huésped tarda mucho en solicitar el upselling, ni siquiera lo pide, es una práctica que genera un sentimiento positivo en el huésped: el hotel busca agregar más valor a su estadía a través de la personalización.

Obviamente, esto requiere persuadir adecuadamente al cliente. Encontrar el momento adecuado para ofrecer a sus huéspedes el upgrade de hotel, el mejor servicio, que se adapte a sus intereses … Upselling, entonces, requiere un conocimiento importante del huésped. Las ventas adicionales incorrectas de un cliente, aunque no representan un riesgo significativo para la reserva principal, pueden tener un impacto en las impresiones del cliente sobre el hotel. Las ventas adicionales inapropiadas no solo son una propuesta contundente para el cliente, sino que también pueden hacer que se sienta “engañado” si las ventas adicionales no cumplen con sus expectativas.

Vender su hotel boutique es una forma útil de sorprender a sus invitados, retenerlos y, por supuesto, obtener más ganancias con su venta. Innove a través de ventas avanzadas avanzadas y sofisticadas, pero en muchos casos lleva tiempo, algo que su equipo no tiene. Por lo tanto, gracias a los avances tecnológicos en la industria hotelera, puede confiar en los procesos automatizados de envío de propuestas de ventas adicionales.

venta cruzada de hotel

2. ¿En qué se diferencia del sellado cruzado?

Ambas son técnicas importantes dentro de la industria hotelera, pero involucran dos propuestas distintas para lograr mayores ventas. El upselling se enfoca en elegir un servicio o producto de mayor calidad relacionado con el servicio reservado – por ejemplo, una suite – mientras que la venta cruzada se enfoca en adquirir productos extra o auxiliares durante la estadía en el hotel – como puede ser, por ejemplo, contratar un servicio de bienestar.

Es muy importante que los hoteles sepan cuál es el mejor momento, y cuál es la mejor técnica, para introducir upselling, incrementar los beneficios y así influir en el cliente. Aunque hasta hace unos años los huéspedes consideraban profundamente la compra de otros productos por motivos económicos, hoy en día cada vez son más los huéspedes que apuestan por mejorar y alargar su estancia en el hotel. Siempre que el huésped sienta que el hotel tuvo éxito con la propuesta de venta cruzada o upsell.

3. Ventajas de las ventas adicionales

Primero, brindar un servicio de valor agregado al huésped significa una mejora en su satisfacción con la experiencia del hotel. Un hotel boutique permite un servicio más personalizado para el huésped, y si se ofrece un upselling adecuado, la sensación de satisfacción del huésped será mejor. Sin duda, sus invitados sentirán que su equipo se esfuerza por brindarles una estadía personalizada.

Obviamente, una mayor satisfacción de los huéspedes es otro paso en la fidelización. Vender a un nuevo cliente no debería ser demasiado complejo al principio si se adapta a su tipo de cliente, lo que ahora se llama personas compradoras. Por tanto, el perfil de tu público objetivo debe estar bien definido. El éxito en una venta adicional con un nuevo cliente es una oportunidad para convertirlo en un cliente habitual. Por supuesto, ofrecer ventas adicionales a sus huéspedes ya leales mejorará aún más su relación con su marca.

Las ganancias adicionales que ofrece el upselling son una ventaja muy importante para su hotel. Con los mismos servicios y recursos, puede planificar su estrategia de ventas adicionales teniendo en cuenta las preferencias de sus huéspedes sin tener que invertir en recursos innecesarios.

Sin embargo, si estás pensando en apostar por nuevas funcionalidades, por tanto, por nuevos productos, es muy importante que estos estén en consonancia con el objetivo principal: aportar un mayor valor a tu huésped.

Finalmente, aplicar una venta adicional en su hotel le permite seguir conociendo más a sus huéspedes. Además de sentirse satisfecho al compartir la satisfacción de vender con usted, siempre es una buena oportunidad para aprender más sobre sus preferencias. Estas preferencias se suman a su conocimiento previo de las personas de su comprador, lo que le permitirá desarrollar nuevas tácticas de ventas adicionales más valiosas en el futuro.

hotel boutique de venta adicional

4. Cómo aumentar las ventas de su hotel

Puede ser más fácil para un hotel boutique ofrecer una venta cara a cara con el huésped. Pero, para ello, es fundamental un contacto natural y familiar con el cliente. Si esta propuesta no se hace correctamente, se puede perder la oportunidad de recibir un “sí” del invitado.

Una forma de facilitar este proceso, con mejores posibilidades de éxito, es trabajar en la automatización de ventas adicionales. En los últimos años, la industria hotelera y tecnológica se ha visto influenciada, principalmente porque los hoteles están cada vez más comprometidos con la implementación de tecnología no solo en sus servicios, sino también internamente. Porque te permite programar tareas de forma automatizada, ahorrando tiempo a tu personal para dedicarlo a otras tareas importantes.

¿Cómo se puede automatizar el proceso de venta adicional? Mediante la automatización del marketing por correo electrónico. Hoy en día, los huéspedes están constantemente conectados a sus dispositivos móviles, por lo que están al tanto de los correos electrónicos que reciben antes, durante y después de su estadía.

Conocer a tus invitados te permitirá definir cuándo es apropiado enviar un correo electrónico con la propuesta de upsell, y esto se puede automatizar para que el envío se lleve a cabo luego de que el cliente tome acciones específicas. Estas acciones se pueden configurar a través de una herramienta CRM.

Para que esta automatización se lleve a cabo con éxito, es recomendable contar con la ayuda de un equipo especializado en técnicas de marketing online, ya que sabrán definir la automatización y además te ayudarán a estudiar en profundidad las mejores oportunidades para ofrecer upselling a tus invitados. . .

Imágenes: Franck V. | Jared Rice | Taylor Simpson

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