Qué necesitan los compradores de CRM para cambiar de proveedor (Estudio de CRM: Parte 2)

10:26 11/09/2021 | Lượt xem

Pymes intercambian CRM para obtener mejores funciones

La siguiente sección cubrirá esto con más detalle, pero las características son importantes para los compradores de CRM. Según nuestros datos, el 44,4% de las empresas que cambiaron de CRM en algún momento lo hicieron porque el antiguo CRM no tenía las funciones que necesitaban.

Los recursos se traducen en objetivos comerciales. Si una empresa quiere hacer un gran esfuerzo en marketing por correo electrónico, por ejemplo, es muy probable que quiera que su CRM se lo facilite. Si el CRM actual no puede, pueden comenzar a comprar.

Otras razones por las que las pymes cambian los CRM:

  • Encontraron una opción más económica (24,4 por ciento).
  • No estaban recibiendo la atención al cliente que necesitaban (8,9%).
  • Un nuevo empleado trajo un CRM con el que estaban familiarizados en un puesto anterior (8,9%).

Qué impide que las pequeñas y medianas empresas cambien de CRM

Es cierto que nadie toma la decisión de cambiar las herramientas de CRM a la ligera. Saben que se necesitan meses para integrar a sus equipos en un nuevo sistema.

Cuando las pymes comienzan a sopesar la decisión de cambiar de CRM, los principales obstáculos que enfrentan incluyen:

  • Asegúrese de que el nuevo CRM tenga todas las funciones que necesitan (40,5%).
  • Disponga de un plan para la migración de datos de clientes (29,5 por ciento).
  • Asegurar el presupuesto de inversión (14,5 por ciento).
  • Consiga que el liderazgo de la empresa compre (14 por ciento).

Estudio de compradores de CRM

Vea cómo más de 200 tomadores de decisiones de software dicen que puede ganar su negocio y convertirse en su proveedor de CRM. Este estudio explora cómo atraer y convertir compradores de CRM en pequeñas y medianas empresas.

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