Personalización del diseño de la habitación del hotel

10:21 11/09/2021 | 1 Lượt xem

1. Cómo diferenciarse frente al comprador turístico

Sabes muy bien que el mercado del turismo está en constante crecimiento, que la entrada en este sector es cada vez más accesible para empresas de diferentes tamaños. Asimismo, el mercado hotelero es muy versátil, dinámico. Gracias al comercio electrónico, puedes llegar a tu audiencia fácilmente, siempre y cuando sigas una estrategia de marketing online que se adapte a las necesidades de tu empresa.

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Sin embargo, el crecimiento del mercado de la hostelería también implica la dificultad de diferenciarse de una competencia que ofrece servicios similares, de la misma forma que compite por los precios, sin finalmente innovar ni agregar valor al cliente.

En lugar de apostar por la competencia de precios, que puede generar pérdidas más que beneficios, los establecimientos hoteleros con mayor conocimiento del cliente apuestan por mejorar la calidad de la experiencia del cliente. Para innovar en la experiencia del huésped del hotel, es cierto que los hoteles boutique tienen más probabilidades de optar por algo nuevo, ya que no dependen de la identidad global de una cadena hotelera.

La personalización de la habitación del hotel es una de esas apuestas por la innovación. La preocupación del cliente por su habitación va más allá de la limpieza; Tiene que ser especial, tiene que adaptarse a las necesidades y preferencias del cliente. Y cuanto más cerca está la habitación de sus intereses personales, mayor es la sensación del cliente al percibir el compromiso de su hotel por satisfacerlo, por brindarle una experiencia que no encontrará en ningún otro establecimiento.

Una correcta personalización de la habitación es una oportunidad para reforzar los valores de su marca y, por supuesto, una estrategia de fidelización para convertir al huésped en un cliente habitual.

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2. Cómo conocer más a su cliente para una mejor personalización

Saber quién viene a visitar el hotel, cuáles son sus inquietudes, aficiones, estilo de vida y personalidad son obviamente los puntos clave para personalizar las habitaciones. Hoy hay que tener en cuenta que el cliente es más exigente, pero también desconfía del uso de sus datos personales. Por lo tanto, todas las interacciones con su cliente no deben ser invasivas. Un paso en falso puede significar la insatisfacción del cliente y puede significar perder la oportunidad de ganar lealtad.

Para conocer a fondo a sus clientes, podemos hablar sobre cómo conocerlos mejor en tres pasos.

2.1. antes de quedarse

Es el primer contacto y el más importante. Su cliente reservará su estancia en su hotel, dará sus primeros datos, preferencias y próximamente. Es un paso delicado; aunque se ha realizado la compra, puede existir la posibilidad de anular la reserva si no se trata adecuadamente al cliente.

¿Cómo se puede obtener una primera fuente de información valiosa? A través de estos datos iniciales. Por ejemplo, si tu invitado es padre, si tu invitado practica deporte, si usas Internet con mucha frecuencia en tu vida diaria, entre otras posibilidades.

De hecho, aprovechar la nueva información que ingresa a su hotel con cada nuevo proceso de reserva le permitirá conocer mejor a sus huéspedes. Por supuesto, también te permitirá diseñar espacios más adaptados a las preferencias de tu cliente.

Enfóquese en una sola base de datos las interacciones entre su empresa y sus clientes en una CRM distribuir y maximizar el conocimiento del cliente, comprender y anticipar sus necesidades.

2.2. durante su estancia

A los huéspedes de los hoteles boutique les gusta saber que se valora su opinión; obviamente, entre sus diversas reflexiones, están pensando si su opinión está siendo útil para la mejora del establecimiento.

En lugar de obligarlos a expresar su opinión, simplemente déles la oportunidad de hacerlo. Si su cliente está satisfecho o quiere compartir sus ideas o sugerencias, lo hará con naturalidad.

2.3. después de la estancia

El trabajo más duro ya está hecho. Sin embargo, ponerse en contacto con el cliente después de su experiencia es tan importante como los esfuerzos realizados durante su visita.

Es hora de presentar el marketing por correo electrónico, esa herramienta clásica y eficaz que fomenta la lealtad de los clientes, además de llegar directamente a los huéspedes. La clave es volver a contactar con el cliente de forma no invasiva.

Bríndeles la oportunidad de dar su opinión, de compartir sus sentimientos sobre su experiencia en su hotel. Recuerda que en el email marketing es muy importante comunicarte con el cliente de forma personalizada.

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3. Inspiración para la personalización de la habitación

Una vez que hayas analizado las preferencias de tus clientes, seguro que sabrás quién viene a visitar tu hotel. Tanto si el huésped es un apasionado de las artes como si no, los seres humanos siempre disfrutan despertarse rodeados de belleza.

Personalizar la habitación no es cuestión de invertir lo máximo posible en decoración, sino de adaptarse solo a las necesidades de tu cliente. La habitación debe tener un encanto personalizado, sin perder su elegancia y originalidad.

3.1. Dale un poco de encanto a la habitación

Primero, piense en hacer que el ambiente sea acogedor, práctico, pero sobre todo cómodo. Recuerde, los huéspedes quieren descansar en un espacio amplio y bien iluminado. De esta forma, tienes que disfrutar de todos los detalles en él, dando importancia a la luz natural.

Debe considerar dónde se encuentra su hotel en relación con el tipo de huésped que se alojará. Un ligero toque de ciudad – tapicería, cerámica o vidrio – es una buena forma de atraer y hacer de la estadía una experiencia inolvidable.

Sin embargo, es importante no caer en la decoración tradicional, especialmente si el huésped tiene algún conocimiento de arte. Si quien visita su hotel es un apasionado de la decoración, sin duda se enfrentará a un reto, ya que siempre es más difícil impresionar a un experto.

No olvides traer un color determinado para darte alegría, energía y movimiento. El manejo de este elemento es muy importante, ya que el ojo humano transforma y envía la información de lo que ve a nuestro cerebro a través de impulsos eléctricos. No todos los colores tienen la misma expresión, así que no te apresures a elegirlos, ya que marcarán la diferencia en tu experiencia hotelera.

Quizás los verdes y azules, en lugares tranquilos y dirigidos a un público más veterano, sean una buena opción de decoración, ya que transmiten calma y paz respectivamente. Si el invitado quiere sentirse más acogedor, no dude en agregar algunos adornos relacionados con los cítricos como el naranja y el amarillo. Sin embargo, el rojo es muy alegre y positivo, que, sin excesos, es una buena opción para una habitación familiar.

3.2. Aplica tecnología en tus habitaciones

La innovación es la mejor forma de destacar. Pero, ¿cómo y de qué manera se puede lograr esto?

Sea diferente, atractivo, joven: la tecnología es la mejor manera de incluir las tres características. Usar un teléfono inteligente para acceder a la habitación es una técnica bastante nueva y efectiva que algunos hoteles ya han comenzado a aplicar. Incluir la televisión en el espejo del baño es muy útil para agilizar la tarea de baño de las familias con niños. Sin duda, para quienes viajan solos o en pareja, un relajante baño mientras ve una película puede convertirse en una experiencia inolvidable.

Aunque parezca futurista, lo cierto es que los robots y la Inteligencia Artificial (IA) ya forman parte del funcionamiento de los hoteles.

4. Aplicaciones reales de personalización en empresas

¿Cómo han conseguido otros hoteles u otras empresas personalizar sus habitaciones? A continuación se muestran algunos ejemplos exitosos.

Whitbread, la empresa británica líder, lanzó el concepto de centro a través de sus hoteles Premier Inn, que permite ajustar la temperatura de la habitación antes de que llegue un huésped y también programa los canales de televisión favoritos.

En el caso de Nomad Hotels se incluye una pantalla táctil para regular el aire acondicionado, la calefacción y las persianas.

Para los amantes del deporte y la vida sana, MiHotel en Lyon (Francia) ofrece cursos de yoga en sus habitaciones.

Virgin Hotels decidió obtener las preferencias de los clientes a través de su aplicación ‘Lucy’.

Los diseñadores de interiores también son una gran fuente de inspiración para la decoración personalizada de habitaciones. La diseñadora de interiores Maud Bury decidió crear un concepto de habitación moderno: ‘My Room Concept’. Colaboró ​​con empresas como Phillips, Muzeo, Somfy y Hatworth en este nuevo concepto de sala.

Muy inspirador, ¿verdad? Así que es hora de conocer más a fondo a su cliente y aprovechar las habitaciones de su hotel boutique como un potencial diferenciador en su estrategia de marketing.

Imágenes: Erick Palacio | Wenkui Xiao | Taylor Simpson

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