Marketing de redes sociales SaaS: conocimiento de la marca vs. ¿generación líder?

09:41 16/11/2021 | Lượt xem

Ya sea que sea un SaaS emergente o establecido, el marketing en redes sociales es una parte importante de su estrategia general de marketing. El marketing en redes sociales es la base del reconocimiento de marca y la generación de clientes potenciales, pero es importante dejar claros sus objetivos y vincular sus esfuerzos y campañas individuales con la estrategia general. Si se encuentra en la etapa de reflexionar sobre los objetivos generales, se describe una descripción general completa de cómo debería ser su estrategia de redes sociales SaaS.

Según Sprout Social, los principales objetivos de las redes sociales son aumentar el conocimiento de la marca y la generación de leads.

principales objetivos del marketing social para el gráfico social

Echemos un vistazo a las mejores formas de lograr estos objetivos y desglosémoslos en tácticas que se pueden implementar con éxito.

Táctica n. ° 1: conozca, comprenda y segmente a su audiencia

Con un presupuesto infinito, puedes cubrir el mundo con tu mensaje, sin importar si están interesados ​​en tu producto, pero ¿quién tiene un presupuesto infinito? La clave es optimizar su gasto, y para ello necesita conocer, comprender y dirigirse a su público objetivo.

Es de esperar que, en este punto, haya determinado el encaje de su producto en el mercado, su perfil de cliente ideal (ICP) y las verticales de interés de la industria. Ahora necesita encontrarlos en las redes sociales y crear audiencias objetivo precisas.

Audiencias personalizadas

Todos los canales sociales le permiten cargar listas, por lo que un buen lugar para comenzar es cargar listas de audiencia; esto podría ser de conferencias a las que haya asistido, sitios que haya copiado o listas que haya comprado. Cuantos más puntos de datos tenga, más fácil será para los canales combinarlos. Considere la posibilidad de utilizar herramientas adicionales para superponer estas listas, enriquecer los datos de la audiencia (ZoomInfo, etc.) o emplear datos de intención del comprador (Bombora, Rollworks, etc.) que le informarán sobre los picos de interés en su categoría de producto.

Usar herramientas de orientación por canal

Tanto Facebook como Linked, en particular, tienen percepciones de audiencia muy sólidas a partir de las cuales construir audiencias, por lo que probarlas con sus herramientas es un buen ejercicio. Oriéntese por antigüedad laboral, título, industria, intereses, ubicación o miles de otros puntos de datos para llegar a su ICP. Sea lo más orientado posible, es mejor comenzar con un público más reducido que comenzar con un público muy amplio.

Reorientación

La audiencia de retargeting es una audiencia clave a la que dirigirse y nutrirse. La instalación de píxeles en su sitio le permite volver a orientar a esos visitantes a través de los canales de las redes sociales. Esta es una audiencia que ya demuestra un nivel de reconocimiento e interés por la marca.

Particularmente en el marketing de nicho B2B, la audiencia puede ser muy pequeña y / o difícil de encontrar, pero vale la pena encontrarla a largo plazo. Tu audiencia puede cambiar o expandirse. Después de ingresar al mercado, es posible que descubra que un tipo diferente de cliente está interactuando con usted. O que un canal social en particular no está funcionando, su audiencia está en otra parte. Tu audiencia no es estática y estará en constante evolución. Dividir sus campañas por audiencia le permitirá monitorear y ajustar mejor.

Táctica n. ° 2: alinee y potencie su contenido

El contenido es el rey e impulsa el conocimiento de la marca y la generación de leads. Manténgalo actualizado, manténgalo consistente: a menudo, desea establecer su marca como una voz autorizada en su nicho de mercado y publicar contenido que se dirija a su cliente ideal.

Asegúrese de que se base en lo que la gente está buscando (utilice los planificadores de palabras clave de Google, las tendencias, la gente también pregunta).

Necesita una variedad de contenido que atraiga a su público objetivo en cada etapa del viaje del comprador. Para el reconocimiento de marca, el contenido debe ser una combinación saludable de lo siguiente: contenido original equilibrado con contenido de terceros (seleccionado por su público objetivo) y una variedad de tipos de medios: imágenes, videos, memes, infografías, etc. Tus canales orgánicos de redes sociales son el lugar para humanizar y personalizar tu marca y contar tu historia.

Para la generación de clientes potenciales, asegúrese de haber optimizado sus perfiles sociales con información completa, llamadas a la acción y enlaces a su sitio web. También deberá asegurarse de ofrecer contenido en el que se puede hacer clic que dirija el tráfico a su sitio (¡lo que ayuda a generar audiencias que pueden ser redirigidas!). Pero el rey del contenido de generación de leads ofrece excelentes piezas de contenido que ofrecen un liderazgo de pensamiento real que se bloquea. Al acceder a un formulario para descargar y acceder, puede hacer crecer sus listas de contactos y comenzar una racha de crecimiento de esos clientes potenciales. No bloquee todo su contenido, pero un libro blanco, un libro electrónico o una lista de verificación interactiva son excelentes piezas que pueden resultar tentadoras.

Táctica n. ° 3: involúcrese y responda

Su marketing de redes sociales SaaS también debe incluir un plan de construcción de participación y conversación. Debe demostrar que es receptivo y accesible. ¿Como hacer eso?

Para el reconocimiento de marca, aproveche a sus empleados para que le ayuden a publicitar su contenido. Responder a cualquier comentario que reciba; haga preguntas en sus publicaciones.

Para la generación de clientes potenciales, aproveche las herramientas para facilitar la interacción de los prospectos (¡y los clientes!) Con usted. Vincule sus calendarios para facilitar la programación y la reserva de citas y demostraciones. Usa chatbots. Y en Facebook, hay una funcionalidad de mensajería cruzada en Messenger, Instagram y WhatsApp para que pueda responder al instante.

De hecho, la gente espera que se involucre y responda rápidamente; eche un vistazo a estas estadísticas de Statista:

Estadísticas: ¿Cuál es su tiempo de respuesta esperado para preguntas o quejas en las redes sociales?  |  estadístico

Táctica # 4: Prueba social

La prueba social es el fenómeno psicológico de la mentalidad de rebaño: si alguien dice que es bueno o hay signos de confianza, entonces debe ser bueno. La gente confía en referencias y recomendaciones. Establecer señales de confianza y prueba social es un aspecto esencial de su estrategia general y definitivamente debería ser parte de su plan de marketing de redes sociales SaaS. pero como hacer esto?

Para el reconocimiento de la marca, esto puede incluir la creación de asociaciones. ¿Su SaaS se integra con otros productos? ¿Puede emplear promociones copatrocinadas o firmar un trato con productos complementarios no competidores? Podría participar en asociaciones y presentar sus logotipos. O certificaciones relacionadas con su industria. Puede asociarse con personas influyentes.

Para la generación de clientes potenciales, debe establecer signos de prueba y confianza que aseguren a los clientes potenciales que está tomando la decisión correcta. Esto incluye testimonios, reseñas, calificaciones, estudios de casos y logotipos de clientes. Luego disfrútelos en Internet, en su sitio, sí, pero también los necesita en otros sitios, ya sean canales de redes sociales, Google, Yelp, Capterra, G2 u otros. Elija varios, luego haga enlaces cruzados y distribúyalos en todos sus canales.

Táctica n. ° 5: invertir en dinero

La publicidad pagada definitivamente debe ser parte de su plan de marketing en redes sociales SaaS. El hecho es que existe un límite en lo que puede hacer con los productos orgánicos, y poner un esfuerzo constante y enfocado en la publicidad paga amplificará sus esfuerzos. Orgánico es una excelente manera de probar su contenido para ver qué resuena. Luego, use la opción de pago para impulsar su mejor contenido.

Para el reconocimiento de marca, su objetivo es obtener más visibilidad y familiaridad con su solución: ganar más seguidores o dirigir tráfico a su sitio (¡lo que le permite volver a dirigir a esos visitantes más tarde!). Incluso $ 5 al día pueden ayudar a aumentar el conocimiento de su marca. Para la generación de clientes potenciales, puede utilizar anuncios de clientes potenciales en las redes sociales en cada una de las plataformas en todas las etapas de sus embudos de ventas, con el fin de reservar demostraciones o descargar contenido bloqueado. Asegúrese de tener varias ofertas que se alineen con cada etapa del viaje del comprador.

¿Cómo se mide el éxito del marketing en redes sociales SaaS?

El reconocimiento de marca es el objetivo más común entre las marcas en la actualidad, pero también es muy amplio y nebuloso. Entonces, ¿qué debes medir?

KPI: Tasas de seguimiento, alcance, participación y clics. Estos son buenos indicadores de que está aumentando el conocimiento de la marca y está causando una impresión duradera.

Sin embargo, para el esfuerzo más amplio de conocimiento de la marca, considere tomar medidas periódicas de los cambios en las tasas de conversión, el tiempo de cierre y el costo por cliente potencial. Estas métricas deberían mostrar una mejora, especialmente en el canal donde estás realizando actividades de conocimiento de marca.

Para la generación de clientes potenciales, puede ser difícil volver a conectar los puntos con actividades específicas de reconocimiento de marca. Si redirige, el impacto será más fácil de atribuir. Entonces, ¿qué debes medir?

KPI: Tasa de conversión de clientes potenciales, conversiones sin ingresos, suscripciones por correo electrónico. A medida que nutre estos contactos, ¿continúan interactuando con su marca? Aquí es donde tener un CRM y parámetros de seguimiento de utm se vuelve extremadamente importante; de ​​lo contrario, solo puede adivinar.

Configure objetivos en Google Analytics para realizar un seguimiento de los clientes potenciales, las descargas y el tráfico a su sitio web. Esto le permitirá monitorear el éxito de sus campañas individuales, pero también de los canales de redes sociales en general. Puede encontrar que LinkedIn o YouTube triunfa sobre Facebook y debe reasignar sus esfuerzos en consecuencia.

Conclusión

El viaje del comprador seguirá siendo dinámico e impredecible, y las preferencias (especialmente en B2B) cambian constantemente. Hay múltiples tomadores de decisiones en el proceso de compra y será cada vez más difícil llegar a los compradores. Prueba, analiza e itera constantemente y prepárate para modificar y girar rápidamente. Siga revisando cómo usa cada canal y aproveche al máximo las herramientas disponibles. Y aunque el marketing en redes sociales es una pieza fundamental de su estrategia general de marketing SaaS, asegúrese de que no sea la única parte del recorrido del cliente. Es solo parte de su plan de marketing omnicanal más amplio.

Siga revisando cómo usa cada plataforma y aproveche al máximo las herramientas disponibles. Es un desafío, pero si su audiencia se involucra más con los videos que con las publicaciones, por ejemplo, querrá adaptar su contenido para cumplir con sus expectativas o se arriesgará a perderlas.

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