Los datos estarán en el corazón de la oportunidad comercial de APAC, pero para muchos, sigue siendo una curva de aprendizaje

09:39 16/11/2021 | Lượt xem

La transformación digital se está produciendo a un ritmo sin precedentes y es fácil ver por qué; Según IDC, el 65% del PIB de APAC se digitalizará para el 2022. Eso representará $ 1.2 billones en gastos.

Lo que eso significa es que, para las empresas, el 80 por ciento del nuevo crecimiento de los ingresos provendrá de las ofertas digitales en el futuro. La transformación digital es compleja, pero el motivo es simple: las empresas que no participen en esta economía recién digitalizada se quedarán atrás.

“El año pasado, el sudeste asiático dio la bienvenida a 40 millones de usuarios en línea por primera vez. Ahora el 70 por ciento de la población de la región tiene acceso a Internet y está experimentando nuevos servicios que nunca antes había probado ”, dijo Chee Koon Foong, Director de Ventas de Optimizely, Sudeste de Asia, en una entrevista exclusiva con IDG. “Continuarán utilizando estos servicios después de que termine la pandemia”.

Sin embargo, para muchas empresas, aprovechar esta oportunidad requiere nuevas inversiones, una nueva plataforma y la capacidad de interactuar con los clientes como nunca antes. Este es un desafío que, para muchos de ellos, están tratando de llegar a quienes ya están en el mercado y necesitarán un socio y una plataforma probados para ayudarlos a lograrlo.

“La narrativa ahora es que la venta nos llega con una serie de preguntas sobre cómo Optimizely puede ayudarlos a proporcionar una hiperpersonalización en todos los canales, como ejecutar pruebas A / B efectivas para determinar si un botón verde funciona mejor que uno amarillo. y cómo obtener una mejor conversión con Agregar al carrito ”, dijo Foong.

“Estas empresas que cambian rápidamente no solo esperan que proporcionemos las mejores herramientas que somos, sino que también buscan aprovechar nuestra experiencia sobre cómo hemos tenido éxito con tantas otras marcas importantes a nivel mundial. Saben que se necesita tiempo y recursos para descubrir qué funciona y qué no, y quieren llegar rápidamente. “

Los datos están en el corazón de la transformación

Mientras tanto, como Nicola Ayan, directora de Optimizely, Technology and Growth Asia-Pacific y Japón, señaló en la misma entrevista, muchas organizaciones todavía están buscando una transformación independiente de los datos, y esa es una estrategia perdida. “Muchas organizaciones todavía tienen la cultura de pedir orientación a la persona mejor pagada en la sala, tomar sus opiniones y usarlas como base para un rediseño”, dijo Ayan.

“Entonces, lo que sucede es que lo prueban y se ponen en marcha y nueve meses después se dan cuenta de que las conversiones no han aumentado y, en todo caso, probablemente han empeorado. “Sin el enfoque basado en datos, las organizaciones no pueden identificar qué áreas funcionan y cuáles no, y luchan por impulsar las ventas y lograr ahorros de costos”.

El deseo de ayudar a los clientes a comprender esto fue lo que impulsó la propia transformación de Optimizely y su reciente crecimiento como empresa. Como señala Ayan, ya era líder en el espacio de gestión de contenido, pero entendiendo que necesitaba agregar más valor a esta oferta principal, ha realizado varias expansiones y adquisiciones recientes, que incluyen:

  • Idio (ahora Optimizely Content Intelligence and Recommendations), que utiliza puntos de datos individuales para proporcionar recomendaciones de contenido 1: 1 a los usuarios finales, además de ayudar a impulsar la estrategia de contenido al guiar a los editores sobre los próximos temas a escribir.
  • Zaius (ahora Optimizely Data Platform), que ayuda a las organizaciones a adoptar un enfoque de aprendizaje automático basado en datos para la toma de decisiones y proporciona una vista única del cliente en todos los puntos de contacto (contenido, comercio, correo electrónico, publicidad, almacén de datos)
  • Optimizely Web Experimentation, que a menudo juega un papel central en la historia de crecimiento de la empresa, lo que permite que el equipo se vuelva más disciplinado y se centre en cómo experimentan para, en última instancia, impulsar el crecimiento.
  • Optimizely Full Stack, que brinda a las organizaciones más control a la hora de brindar experiencias a los clientes mediante el marcado de recursos, así como la capacidad de experimentar en toda la pila, incluidos sitios web, aplicaciones móviles, chatbots, API, etc.

La suma de estas soluciones es la capacidad de Optimizely para ofrecer todo el potencial de transformación y digitalización, dijo Ayan. “Si tiene 5.000 clientes, debe tener 5.000 experiencias de clientes”, dijo.

Por supuesto, poder brindar ese nivel de conocimientos y experiencia al cliente también depende de comprender el mercado y el entorno local y, por lo tanto, agregó Ayan, Optimizely está creciendo rápidamente para brindar un mejor servicio a sus clientes. “También hemos invertido en personas de la región, incluida la contratación de un gerente de socios dedicado”, dijo.

“Tenemos el ambicioso objetivo de integrar a 16 socios en los próximos seis meses en el sudeste asiático”, agregó Ayan. Con organizaciones de todas las industrias, en la región APAC, tan comprometidas con la transformación y la búsqueda de nuevas oportunidades de ingresos digitales, los socios que pueden interactuar profundamente con los datos se encuentran en la posición más saludable de todas.

Para obtener más información sobre el paquete de soluciones Optimizely o para discutir su programa de socios, haga clic aquí.

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