Lo más importante que el conjunto de características (estudio de CRM: parte 4)

10:39 11/09/2021 | 1 Lượt xem

Los responsables de la toma de decisiones buscan CRM fáciles de usar

Si bien las capacidades de un CRM impulsan gran parte de la decisión de un equipo de cambiar de software, su facilidad de uso está en la parte superior de la lista de factores que las personas buscan al elegir un nuevo CRM. Más del 70 por ciento de los encuestados citaron esto como un factor clave para decidir a qué CRM se cambiarían.

Los siguientes tres factores, cada uno de los cuales se citó en al menos el 60% de las respuestas, fueron:

  • Las principales características de CRM
  • El precio
  • La atención al cliente del proveedor

Solo una fracción de los encuestados citó aspectos como el tamaño del proveedor de software o la reputación del proveedor en sus respuestas.

Esto sugiere que los mensajes al mercado de las PYMES deben centrarse en la usabilidad, las funciones, el precio y la asistencia al cliente de la herramienta.

La mayoría de las pymes asumen que la implementación llevará meses

La mayoría de los encuestados dijo que espera que la implementación de CRM demore entre tres meses y más de un año. Vea cómo se dividen estos números:

  • El 35,5 por ciento espera un tiempo de implementación de tres a seis meses.
  • El 15,5 por ciento espera un tiempo de implementación de seis meses a un año.
  • El 6,5 por ciento espera un tiempo de implementación de más de un año.

Estudio de compradores de CRM

Vea cómo más de 200 tomadores de decisiones de software dicen que puede ganar su negocio y convertirse en su proveedor de CRM. Este estudio explora cómo atraer y convertir compradores de CRM en pequeñas y medianas empresas.

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