Las características de CRM que más interesan a los usuarios (estudio de CRM: parte 3)

10:33 11/09/2021 | Lượt xem

Las pymes hacen que sus CRM trabajen duro

Muchas de las personas que entrevistamos indicaron que sus equipos estaban adaptando sus CRM a las necesidades de la empresa.

Una clara mayoría de los encuestados (62,5 por ciento) dijo que sus equipos usaban la mayoría de las capacidades de CRM. Mientras tanto, otro tercio de los encuestados dijo que sus equipos usaban al menos la mitad de los recursos de sus CRM.

La mayoría de los equipos también personalizan sus CRM para satisfacer sus necesidades únicas. Más de la mitad (53,5 por ciento) de los encuestados dijeron que agregaron algunas personalizaciones al software, y otro 19 por ciento dijo que agregaron integraciones profundas a CRM.

Dicho esto, más de una quinta parte de los encuestados (22 por ciento) dijo que sus equipos estaban usando una herramienta lista para usar y no personalizada. Los proveedores de CRM que se dirigen al mercado de las PYMES deben estar preparados para satisfacer las necesidades de estos usuarios, así como las múltiples personalizaciones de los usuarios avanzados.

Los recursos esenciales

De lejos, la “gestión de clientes” fue el caso de uso número uno entre los encuestados. Otras cuatro características se destacaron como indispensables para aproximadamente la mitad de los entrevistados:

  • correo de propaganda
  • Manejo de liderazgo
  • Gestión de embudo de ventas / canalización
  • Seguimiento de la interacción del cliente

Las características que menos utilizan las pequeñas y medianas empresas

Asimismo, algunas características se destacaron como cosas que pocas pymes necesitan de sus CRM. Al menos una quinta parte de los encuestados dijo que nunca usa las siguientes funciones:

  • Análisis de sentimiento en las redes sociales
  • Sugerencia de producto
  • gestión de redes sociales
  • Creación de cotizaciones / propuestas

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