Genesys y Google Cloud amplían su asociación, construyen el futuro del servicio al cliente digital

09:35 16/11/2021 | Lượt xem

Genesys y Google Cloud han ampliado su asociación estratégica para ayudar a las organizaciones a conectar la atención al cliente y las experiencias en un mundo digital más distribuido.

Para ayudar a las organizaciones a aceptar las expectativas cambiantes de los consumidores, Genesys dice que la compañía traerá la solución Genesys Multicloud CXTM a Google Cloud, lo que permitirá a las organizaciones implementar una edición privada de su plataforma de experiencia del cliente en la infraestructura de Google Cloud.

Con Genesys Multicloud CX Private Edition, las organizaciones tendrán una ruta abierta de múltiples nubes para adoptar el siguiente paso en la evolución de la experiencia del cliente (CX) en la infraestructura de Google Cloud, dice la compañía.

Genesys también planea profundizar su integración con Google Cloud Contact Center AI (CCAI), BigQuery y Kubernetes Engine (GKE).

Com essas integrações profundas em vários serviços e tecnologias do Google Cloud, as organizações podem usar eventos de streaming em tempo real e dados históricos de seus negócios em sua infraestrutura preferida para governança, controles e personalização em vários ambientes de nuvem privada e pública, afirma a empresa.

Sobre la base de una alianza de varios años, las dos compañías dicen que colaborarán en aplicaciones de inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y análisis de datos de próxima generación para crear nuevas soluciones que permitan a las organizaciones ofrecer experiencias más intuitivas y receptivas.

Al reunir las capacidades de orquestación de experiencias de Genesys e IA, el aprendizaje automático y las capacidades de análisis de datos de Google Cloud, las empresas desarrollarán nuevas soluciones en áreas como viajes del cliente, servicio al cliente automatizado, satisfacción predictiva del cliente, autenticación multifactor dirigida por IA y canales de conversación que aprovechan la Búsqueda de Google, Maps y otros servicios, dicen las empresas.

Además, Genesys ha hecho posible que las organizaciones accedan a las soluciones de experiencia del cliente de Genesys directamente a través de Chrome OS incrustándolo en el navegador Chrome. Esto significa que se puede acceder desde cualquier página web que un agente pueda usar durante el día.

Tony Bates, director ejecutivo y presidente de Genesys, dice: “Los consumidores tienen la autoridad para cambiar instantáneamente la trayectoria del futuro de una organización y la relevancia de la industria.

“Para prosperar neste novo cenário liderado pelo cliente, as empresas devem oferecer as experiências personalizadas que as pessoas desejam. O Google é um pioneiro no conhecimento profundo do consumidor; a parceria com esse inovador será uma verdadeira virada de jogo para clientes e funcionários em todo el mundo.”

Thomas Kurian, CEO de Google Cloud, dice: “Los consumidores de hoy esperan experiencias de servicio instantáneas y excepcionales con el clic de un mouse o el toque de un teléfono inteligente.

“La asociación con Genesys ayudará a construir el futuro del servicio al cliente digital, ya que las empresas y los equipos de servicio combinan inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de datos para ofrecer los mejores resultados posibles para los consumidores”.

Google Cloud CCAI está disponible actualmente como una integración nativa para Genesys Multicloud CX y a través de AppFoundry para la plataforma Genesys Cloud CXTM. Se espera que Genesys Multicloud CX Private Edition esté disponible para Google Kubernetes Engine en los próximos 90 días a nivel mundial.

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