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Expansion se junta ao WoodWing Group, LogMeIn atualiza GoToConnect e mais notícias

6 diferentes máquinas automáticas de venda de jornais em Manhattan, NY

FOTO: Adobe

A WoodWing, fornecedora de soluções de publicação multicanal que inclui uma plataforma DAM, anunciou a aquisição da Expansion, fornecedora de soluções de gerenciamento de informações SaaS, com sede na Holanda. Os termos do acordo não foram divulgados.

Em um comunicado à imprensa, a WoodWing, sediada em Zaandam, na Holanda, destacou os novos pontos fortes em gerenciamento de informações que a aquisição trará para seu portfólio, em particular destacando a plataforma Xtendis da Expansion. A notícia segue a aquisição da Scienta, fornecedora de soluções de gerenciamento de conteúdo baseadas em nuvem pela empresa. “Depois de adicionar os recursos de gerenciamento de conteúdo e compartilhamento de conhecimento da Scienta ao grupo no início deste ano, vemos a adição da Expansão como um grande passo estratégico na construção de um player de orquestração de conteúdo líder internacional.” Ross Paterson, CEO da WoodWing disse em um comunicado à imprensa . demonstração.

Como parte do acordo de Expansión, os membros não divulgados do quadro de membros da Expansión permanecerão e terão uma participação acionária na empresa recém-formada.

LogMeIn atualiza GoToConnect Contact Center

LogMeIn, um provedor de soluções de suporte, comunicações e colaboração baseadas na nuvem, lançou uma nova ferramenta de chamadas outbound para pequenas e médias empresas na semana passada. A ferramenta, que está integrada à plataforma de Comunicações Unificadas como Serviço da empresa com sede em Boston, GoToConnect, foi projetada para melhorar a visibilidade das operações do contact center, bem como adicionar recursos destinados a melhorar a eficiência. O anúncio é a mais recente adição ao espaço crescente do Contact-Center-as-a-Service (CCaaS).

O GoToConnect Contact Center fornece métricas para pequenas e médias empresas para determinar a eficácia de suas operações de call center. A versão adicionou os seguintes recursos:

  • Marcador de saída: Retorna automaticamente as chamadas abandonadas se um cliente não conseguiu falar com um agente.
  • Mensagens de voz pré-gravadas: Ele dá aos agentes a capacidade de criar mensagens personalizadas para uma variedade de situações ou campanhas específicas. O agente pode escolher e deixar a mensagem por meio de um único botão.
  • Filas de bate-papo por SMS: Permite que os agentes se conectem com os clientes via SMS. O recurso gera relatórios transacionais que os administradores podem revisar.

“O lançamento de hoje dá suporte aos nossos clientes, adicionando novos recursos de saída e recursos de entrada adicionais à nossa melhor oferta da categoria, permitindo que eles se envolvam com seus clientes de uma forma que a maioria das pequenas e médias empresas nunca seria capaz de fazer. soluções de contact center superfaturadas “, disse Mike Sharp, gerente de produto de Comunicações Unificadas e Colaboração da LogMeIn, em um comunicado.

Comm100 lança um bot de tarefas gratuito, direcionado diretamente para pequenas empresas

A Comm100 anunciou a disponibilidade do Task Bot, um chatbot voltado diretamente para pequenas empresas. E é grátis. O chatbot deve fornecer às PMEs um serviço de atendimento ao cliente automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, e um canal de vendas para clientes de pequenas empresas.

Obviamente, você executará as tarefas mais comuns, como compartilhar o horário da loja, protocolos de saúde e segurança COVID-19 e informações de pagamento de contas. Existem também alguns recursos adicionais, incluindo o seguinte:

  • Solução de problemas: o chatbot pode orientar os clientes nas etapas preliminares de solução de problemas para determinar se o problema deve ser encaminhado a um agente.
  • Planejamento: Com o Calendly, o bot é capaz de agendar reuniões, tanto pessoalmente quanto online. – se os clientes desejam se encontrar, pessoalmente ou online, o chatbot pode ajudar os usuários a marcar uma reunião através do Calendly.
  • Recopilação de informação: o chatbot é capaz de coletar informações de contato para selecionar todas as informações necessárias, como as próximas etapas, registros de eventos ou produtos ou leads de vendas.

“As expectativas do cliente estão em alta, impulsionadas por grandes empresas com inúmeros recursos de atendimento ao cliente e demanda do consumidor por gratificação instantânea, e essas expectativas não mudam quando se trata de pequenas empresas”, disse Jeff. Epstein, vice-presidente de marketing e Estratégia na Comm100 em um comunicado. “Ao ajudar as pequenas empresas a automatizar a resposta às perguntas mais frequentes em um formato de conversação e coletar dados de rotina por meio de chat em vez de formulários da web antigos e enfadonhos, permitimos que forneçam atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 7 dias por semana, sem esticar seus recursos limitados avançar. ”

DemandBase adiciona funcionalidade de análise preditiva para Cloud ABX

Esta semana, Demandbase, uma plataforma de segmentação e personalização de B2B, anunciou o lançamento de novos recursos no Demandbase One ABX Cloud que estendem seus recursos analíticos existentes com vários modelos preditivos. Seu objetivo é ajudar as organizações a incorporar pontuações de classificação e pipelines de previsão para qualquer produto, setor ou unidade de negócios.

“Um dos maiores problemas com outros modelos preditivos hoje é que eles absorvem muitos sinais em muitos produtos e tipos de atividades, o que torna o resultado final muito generalizado, ou exigem serviços profissionais significativos para personalizar, o que exige muito tempo, “Jon Miller, diretor de marketing e produtos da Demandbase, disse em um comunicado.

Embora o Demandbase possa ajudar a configurar modelos, o objetivo final é colocar o poder da criação e iteração de modelos preditivos nas mãos das equipes de ciência de dados e marketing do cliente para que possam possuir seus dados e resultados, sem a necessidade de quê. Os serviços profissionais podem ser caros e complexos.

Provedor do Cloud Platform Bringg levanta US $ 100 milhões na rodada da Série E

Esta semana, Bringg, um provedor de plataforma de nuvem de entrega e cumprimento, anunciou um investimento da Série E de US $ 100 milhões. Liderando a rodada de investimentos estava a Insight Partners com sete investidores adicionais, incluindo Cambridge Capital, GLP, Harlap, Next 47, Pereg Ventures, Salesforce Ventures e Viola Growth.

Os fundos serão usados ​​para dimensionar rapidamente, por meio de fusões e aquisições, a plataforma Bringg, enquanto aumenta seu ecossistema de parceiros estratégicos e de tecnologia. Esta última rodada de financiamento define a avaliação de mercado de Bringg em US $ 1 bilhão.

A pandemia e a transformação digital que trouxe com ela aceleraram a adoção da plataforma Bringg. Você está experimentando um crescimento de 180% de novos clientes ano após ano. “Não há dúvida de que a tecnologia e a inovação foram necessárias para ajudar a manter o mundo avançando durante um período incrivelmente desafiador, e estamos orgulhosos de ter intensificado e continuar a entregar”, disse Guy Bloch, CEO da Bringg, é uma declaração. .

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