Evite caer en la trampa de la tecnología polarizada

09:36 16/11/2021 | Lượt xem

Mis conversaciones recientes con los directores de TI y los directores de TI revelaron que algunos de los obstáculos financieros que alguna vez frenaron las estrategias de digitalización se están eliminando por primera vez en la memoria reciente.

Una encuesta reciente de Gartner confirmó que los CIO en todo el sudeste asiático no solo están siendo llamados cada vez más para liderar organizaciones hacia el futuro, sino que en realidad ha aumentado desde el apogeo de la pandemia.

Según el analista de la empresa Agenda 2021 del CIO En el informe, el 92 por ciento de los CIO de la región vieron un aumento en las solicitudes de TI estratégicas y de alto valor que recibieron de los líderes organizacionales. Ahora, se confía en el 95 por ciento de los CIO para promover y cambiar la cultura en torno a las nuevas plataformas tecnológicas, y el 85 por ciento ha visto un aumento en la fuerza de las relaciones entre CIO y CEO.

Pero, como ocurre con la mayoría de las cosas, los desafíos han evolucionado. La fuerza laboral en toda la región ha luchado durante meses dentro y fuera del bloqueo, y los líderes asumen la responsabilidad única de administrar un modelo de trabajo híbrido, respaldar el bienestar de los empleados y garantizar que los estándares de servicio no se vean comprometidos para el cliente.

Históricamente, estos obstáculos se han enfrentado con una visión polarizada de la tecnología: la mayoría gastaría de más en nuevos sistemas o ajustaría completamente sus bolsillos y dependería de tecnología obsoleta.

Sin embargo, realmente no necesita derrochar en nuevas tecnologías o sudar sus activos hasta el punto de estancar las operaciones.

Despolarizar las decisiones digitales

Es comprensible que las organizaciones hayan invertido en los últimos productos del mercado para mejorar la eficiencia operativa y mantenerse a la vanguardia. Esto ha sido especialmente pertinente desde el comienzo de la pandemia, que aumentó el gasto en la nube para permitir el trabajo remoto y respaldar el bienestar del personal durante un período de estrés externo.

Pero la adopción excesiva de tecnologías a menudo da como resultado un entorno de productos básicos en el que las inversiones se subutilizan y las capacidades de las soluciones existentes, incluido su potencial para aligerar las cargas de trabajo y mejorar la experiencia general, permanecen desbloqueadas. Siempre que se colocan productos listos para usar en entornos para hacer frente a escenarios y procesos para los que nunca fueron diseñados, el trabajo completado es, en el mejor de los casos, mediocre.

Este enfoque puede tener un impacto negativo en los empleados, especialmente si se ven obligados a cambiar entre aplicaciones separadas de videoconferencia, mensajería, correo electrónico y administración de tareas para completar sus trabajos y, por extensión, los clientes, que están sujetos a esperas más largas y que consumen mucho tiempo. . Un estudio reciente realizado por la Universidad RMIT encontró que los líderes de los sectores público y privado atribuyeron su reciente sobrecarga digital a la cantidad de herramientas de comunicación y colaboración que necesitan usar todos los días, que en promedio es de nueve.

Por otro lado, espere que los sistemas obsoletos o las medidas provisionales que se lanzaron el año pasado permitan a sus empleados navegar por la economía digital siempre activa. y mejorar las experiencias de los clientes no es realista.

No se trata solo de ganancias de productividad. El año pasado, el 40 por ciento de los trabajadores remotos identificaron la soledad y la falta de comunicación y colaboración como sus mayores luchas.

En el contexto de la amplia gama de desafíos de hoy, las herramientas de video básicas que ayudaron a muchos hasta 2020 no son dañinas en tiempos de incertidumbre.

incluso las escamas

Es fundamental lograr un equilibrio entre los dos enfoques. Esto comienza con la revisión de las inversiones existentes y la optimización de su uso, luego construye una estrategia para adoptar tecnología combinable; Vea qué se activó y qué se desactivó el año pasado para aprovechar al máximo su presupuesto.

La velocidad a la que convierta las medidas temporales en mejoras tecnológicas a largo plazo determinará la rapidez con la que se beneficiarán los empleados y, en última instancia, qué tan bien se recuperará su empresa de los acontecimientos del último año y medio.

Una vez que su organización esté aprovechando lo que está implementado, puede aliviar la carga de sus empleados y aumentar la capacidad mediante la introducción de funciones como la automatización, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) para manejar tareas administrativas que consumen mucho tiempo, como la generación de actas de reuniones.

Del mismo modo, las capacidades de análisis de datos agregan más valor al optimizar los flujos de trabajo y, al mismo tiempo, respaldar el bienestar de todos los empleados. Los indicadores de presencia, por ejemplo, dan a la plantilla el control de sus jornadas laborales, ofreciendo la opción de desconectarse de los descansos virtuales que elijan, todo ello en función de sus circunstancias personales y profesionales únicas.

Con el final del último año financiero y nuestros nuevos presupuestos establecidos, ahora es el momento de realinear los flujos de trabajo y los procesos utilizando la tecnología para empoderar a su gente e impulsar los resultados comerciales. Si bien ha prevalecido la polarización de los hábitos de los consumidores, el apoyo a los empleados, clientes y bolsillos en medio de las condiciones operativas y económicas actuales adopta un enfoque de escala uniforme. Determine lo que desea lograr y evalúe si sus sistemas actuales pueden cumplir con sus objetivos para tener en cuenta las nuevas inversiones.

Jeremy Paton es el líder de soluciones de participación del equipo para Asia Pacífico en Avaya, una empresa de software de comunicaciones y colaboración.

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