Cómo CRM puede ayudarlo a mejorar su experiencia de usuario

10:42 11/09/2021 | 3 Lượt xem

1. CRM y experiencia de usuario

CRM apoyos Gestión de relaciones con el clientey, en pocas palabras, es un software que recopila y almacena datos sobre clientes y prospectos y el historial de sus interacciones con un hotel. Implementación de software CRM para hostelería tiene muchas ventajas: aquí es donde almacenar información del cliente, ayuda crear relaciones personales con los clientes, ayuda proporcionar un excelente soporte al cliente y mantenerse al día con las necesidades cambiantes de sus clientes, y finalmente ayuda. aumentar la satisfacción del cliente.

Experiencia de usuario, o UX, por otro lado, es la experiencia en línea que tienen sus clientes y prospectos en su sitio web. Asegurar una experiencia de usuario positiva es vital para el sitio web de un hotel, ya que en el mundo moderno las experiencias en línea definen las decisiones de compra de los clientes. Los secretos para una buena experiencia de usuario son usabilidad, utilidad, accesibilidad y funcionalidad de un sitio web.

CRM y la experiencia del usuario tienen características en común. Lo principal es el filosofía centrada en el cliente. CRM está diseñado para ayudar a mejorar la comunicación con los clientes y ayudar a satisfacer sus necesidades. Asimismo, User Experience pone las necesidades y preferencias de los usuarios (clientes) a la vanguardia y sirve para brindar la mejor y más cómoda experiencia en línea.

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2. Cree un diseño centrado en el usuario

Uno de los principales objetivos a tener en cuenta al crear el diseño de su sitio web es mantener al usuario, el cliente, en el centro. Es vital conocer a su cliente para poder crear el diseño web que cumpla con ese perfil específico.

¿Cuánto tardan los usuarios de su sitio en encontrar lo que buscan? ¿Pueden navegar fácilmente por su sitio? ¿A menudo se sienten frustrados con su experiencia en línea y por qué? Para garantizar una experiencia de usuario positiva, debe responder estas preguntas y, para responder esas preguntas, debe conocer a su cliente.

Necesita información sobre las necesidades y preocupaciones de sus clientes, sus preferencias y sus comportamientos típicos. Solo cuando tenga esta información podrá crear un sitio web que sea fácil de entender y navegar. Podrás crear la mejor experiencia de usuario para tu cliente, lo que te ayudará a tomar la decisión de compra.

3. Conozca a sus usuarios y clientes

Para garantizar la mejor experiencia de usuario en el sitio web de su hotel, la primera tarea es saber quién utilizará este sitio web. Dependiendo del perfil de sus usuarios, definiría el mapa y el diseño del sitio.

CRM sería muy útil aquí, ya que contiene información sobre su público objetivo. Pero hice mi investigación y ya tengo mi Comprador y Viaje del comprador que definen a mis usuarios objetivo, ¿por qué necesito la información de CRM?

La respuesta es simple: CRM es un software dinámico que registra todas las interacciones con sus clientes, lo que lo ayudará a conocer todos los comentarios que provienen directamente de sus clientes. El software CRM proporciona mucha más información para cada categoría y cada cliente. Puede ver qué contenido, formato y mensaje funcionan mejor para clientes específicos, y esta información lo ayudará a tomar decisiones importantes sobre la estructura y el contenido de su sitio.

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4. Optimizar para dispositivos móviles

No es ningún secreto que ahora que la mayoría de las interacciones en línea entre usuarios y empresas ocurren con la ayuda de teléfonos inteligentes, cada sitio web debe estar optimizado para dispositivos móviles. Pero ¿Qué importancia tiene la optimización móvil para sus clientes?? ¿Solo buscan información en línea usando sus teléfonos inteligentes y luego vuelven a reservar con su computadora de escritorio, o están listos para pasar por cada paso del proceso de reserva con un teléfono móvil?

Conocer las respuestas a estas preguntas lo ayudará a diseñar la mejor experiencia de usuario para sus prospectos y clientes, lo que hará que su proceso de reserva sea fluido. CRM lo ayudará a comprender esta información sobre sus clientes. Puede ver qué funciones eligen sus clientes para diferentes tipos de comunicación, comprender sus preferencias y facilitar su experiencia en línea en su sitio web.

5. Rediseño: evalúa tu presente y define tu futuro

Independientemente del tamaño de su hotel, el rediseño del sitio web debe abordarse desde una perspectiva estratégica. La necesidad de un rediseño a menudo puede no estar clara, por lo que es importante revise el estado actual de las cosas en su sitio y piense en lo que podría estar mal. En esta etapa, CRM le ayudará proporcionando y registrando los comentarios de sus clientes y prospectos. Comprender qué elementos del sitio pueden y deben mejorarse es un paso importante en el proceso de rediseño destinado a mejorar la UX y aumentar la tasa de conversión.

Después de evaluar su sitio y descubrir sus fortalezas y debilidades, es hora de comenzar a trabajar en su nueva estrategia de sitio. La información de la herramienta CRM le proporcionará el conocimiento necesario sobre las expectativas y necesidades de sus clientes y le ayudará a crear la mejor experiencia en línea para sus perfiles de clientes específicos. Será útil para crear la estructura del sitio, el flujo de la página, el diseño de la página y finalmente el contenido.

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6. Mejoras continuas

El comportamiento y las preferencias del cliente siempre cambian y, para brindar una excelente experiencia de usuario en su sitio web, un Se requiere una revisión y un análisis continuos del sitio.. Debe ser consciente de las expectativas cambiantes de los clientes y adaptar su sitio en consecuencia.

El flujo de información en CRM es fluido y proporciona información constante que lo ayuda a comprender cómo se sienten sus clientes acerca de los diferentes elementos de la interacción con su marca. Al permitir que CRM lo ayude, siempre puede mantenerse al día con las necesidades cambiantes de sus clientes y realizar los cambios necesarios en su sitio web para garantizar la mejor experiencia de usuario para sus clientes potenciales y clientes.

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